透過對過去一年在論壇中與保險產品相關的口碑動態研究，丞相進一步分析消費者在醫療險、實支實付、旅平險、儲蓄險等品項上的常見痛點與選購考量，並針對 2025 年口碑行銷預測與操作建議，例如：線上投保流程體驗、理賠透明化實測、AI智能保單推薦等，預計將成為下半年論壇熱點主題。
為此，我們透過輿情分析各大論壇以及Threads、FBG等相關渠道，搜集網友自然的討論趨勢及風向，整理彙整出《2025年保險口碑論壇產業年報》，希望透過本報告，讓品牌知曉如何更有效地參與這場數位時代的口碑行銷戰。讓我們一同深入探討，並預測下一波的論壇行銷風向。
2024年保險產業輿情分析
首先針對2024年保險產業整年度在論壇整體討論進行輿情分析，可以發現聲量在上半年的5月有一個小聲量高峰之後緩慢回落，直到7月又開始穩定攀升，並在12月達到年度聲量高峰。進一步分析論壇與社群網站的整體討論聲量表現，可以發現在論壇還是大福領先社群的討論聲量，但隨著Threads的興起，社群討論聲量從11月開始逐漸成長，且在FBG相關討論渠道聲量亦不容小覷。
接著我們進一步針對聲量分布的渠道進行分析。回顧2024年保險產業的聲量分佈，絕大多數聲量仍落在Dcard（具有理財/投資專版、年齡層及話題量最廣）、其次則是FB社團（具有專門社團以及較高年齡層），另外可注意的是新興社群Threads異軍突起，在一年內佔比達到該產業的第四名，其餘聲量則是分佈於PTT、Mobile01兩大論壇（年齡層較高，有一定經濟能力規劃個人、家庭的保險需求）。
接著觀察銀行金融產業的熱門文章可以發現，主要有保險品牌與Dcard官方合作的抽獎業配文，以及網友自然討論的兩種大方向。官方合作抽獎以「中國信託」以及「南山人壽」以及「新安東京海上產險」三家品牌的文章討論最為熱絡。
另外在保險產業文字雲的部分可見，主要分為「保險種類」、「適用族群」、「使用情境」三種類別
- 保險種類明顯討論頻率最高，如「意外」「重大傷病」「醫療險」等等，可見消費者對於這幾類保險產品的討論較為踴躍，可初步看出網友討論保險多討論的產品為哪些，進一步推測該族群關注議題。
- 適用族群可藉由討論頻次看出網友多有哪些族群會關注保險議題，其中如「新生兒」「寶寶」「精神病」「失能」「癌症」「醫療」等，能基本判斷在網路上活躍度及討論度較高的議題多與新生兒及病患相關。
- 最後則是使用情境上多會有「理賠」「實支實付」「保費」「一次金」「經紀人」等面向，多為保險及簽立保單、求償保險理賠等過程中常會有的用詞，因而有較多提及頻率。
2024年保險品牌排行榜
第二部份我們將眾多保險品牌依據產品特性分成：產險、壽險兩大類型，並進行年度聲量的比較。此外由於保險產業與Dcard官方合作盛行，為了進一步確認品牌自然討論聲量，有額外排除官方抽獎文進行的聲量比較，可以發現排除前後品牌排名差距甚大。
以產險相關品牌為例，透過輿情分析聲量對比發現，未排除官方抽獎文聲量前，品牌聲量中排名第一的為新安東京海上產險，聲量明顯高於各大品牌，總聲量將近7萬筆，其次則為華南產險及國泰產險；排除官方抽獎文章之後，品牌聲量中排名第一的仍為新安東京海上產險，顯示排除掉抽獎文章後仍具有較高的討論聲量；第二名則為富邦產險；第三名為國泰產險，可依據該部分基礎排名以及聲量分布數量，作為品牌2025口碑行銷、論壇行銷操作對象參考依據。
詳細保險產業品牌輿情分析，請下滑領取完整《2025年保險口碑論壇產業年報》。
2025年保險產業年報趨勢預測
最後，本報告針對2025年保險產業的熱門主題進行預測，提供品牌後續進行論壇行銷或是口碑行銷的操作依據與參考。
2025年產業年報總結與分析
總結上述分析，我們可以清楚地看到論壇口碑行銷在當前市場中的關鍵角色和所帶來的影響。每一次的互動、每一條評論，都成為品牌和消費者之間搭建信任橋樑的磚石。瞭解這些趨勢不僅有助於品牌優化論壇行銷策略，更能深化與消費者之間的連結。感謝您的耐心閱讀，想進一步獲得更全面、深入的資訊，請見文末連結索取完整年報！
為了提供更完整的市場見解，我們特別準備這份《2025年保險口碑論壇產業年報》，涵蓋輿情分析、論壇行銷策略與最新市場趨勢，期望這份報告能成為您的行銷決策有力參考，助力品牌在競爭激烈的市場中脫穎而出。
感謝您的閱讀！
